Support

comdivision consulting verfügt über ein dediziertes Kundensupportteam welches sich um Secound und Third Level Support kümmert. Neben dem Online Support über unser Ticketsystem bieten wir auch 7x24h Unterstützung über unsere Operations Center in Deutschland und den USA.

Troubleshooting

Unser Team von Experten hat über die letzten Jahre vielen Kunden immer genau dann geholfen wenn es am nötigsten war. Gerade bei Rechenzentrumsstörungen oder aber größeren Performanceproblemen stellen wir genau die Experten die benötigt werden. Unser mehrfach ausgezeichneter Support verfügt über Kenntnisse in den Bereichen Virtualisierung, Netzwerk, Storage und Cloud Computing. Aber auch in den Bereichen Java Performance und Datenbankoptimierung haben wir dedizierte Experten an Bord. Sollten wir einmal nicht weiterwissen hilft ein engmaschiges Netz mit vielen Herstellern die uns helfen die Probleme schnell an der Wurzel zu entschärfen. Bitte beachten Sie das 7x24h Troubleshooting Support nur Kunden mit aktivem Wartungsvertrag zur Verfügung steht.

Second Level Support

Die Mehrheit unserer Kunden verfügt über ausgezeichneten First Level Support der die alltäglichen Probleme der Anwender und des Betriebs selbständig lösen kann. Wir unterstützen hier unsichtbar im Hintergrund und helfen so auch Kosten beim Herstellersupport zu reduzieren während gleichzeitig ein höheres SLA erreicht wird.

Third Level-Support

Kunden mit eigenem First und Second Level Support unterstützt unser Third Level Support Team über eine eigene 7x24h Teamline. Kunden in diesem Supportbereich haben zwei dedizierte Supportansprechpartner die immer direkt erreichbar sind. Diese Ressourcen stellen das Bindeglied zwischen Kundensupport und comdivision internem Expertenteam, sie anlysieren schnell und effektiv die vorliegenden Probleme und stellen dann Verbindung zu den entsprechenden Experten her um Probleme innerhalb kürzester Zeit zu lösen.